Mise en service de SIPAC 2.0: information aux personnes assurées

La complexité de l’environnement informatique, les nombreuses interfaces différentes avec d’autres systèmes et les charges ponctuelles très importantes du système après la reprise de l’exploitation ont conduit à des problèmes imprévus pendant la phase de stabilisation. 

Depuis le déploiement de SIPAC 2.0, des problèmes techniques majeurs et mineurs sont apparus (par exemple, des problèmes de performance dans SIPAC 2.0, un retard dans le traitement des scans au centre de numérisation, une attribution incorrecte des documents dans le traitement des entrées ou une panne de la plateforme d’emploi et de services en ligne Job-Room). Les spécialistes du SECO travaillent avec acharnement pour remédier aux dysfonctionnements qui subsistent. Le SECO est en contact étroit et permanent sur cette question avec les organes d’exécution. 

Le versement de l’indemnité de chômage intervient après examen et si les conditions d’octroi sont remplies. 

Les problèmes techniques entraînent globalement un retard dans le traitement des dossiers par les caisses de chômage. Parallèlement, SIPAC 2.0 a présenté des problèmes de performance qui sont en cours de résolution. Conjugué au manque de familiarité avec le nouveau système, cela a entraîné un allongement des délais de traitement des dossiers : le versement, habituellement effectué dans un délai d’un à trois jours ouvrables après réception du formulaire « Indications de la personne assurée » (IPA), prend à présent plus de temps. 

En règle générale, l’indemnité de chômage est versée dans le courant du mois suivant, conformément à l’art. 30 de l’ordonnance sur l’assurance-chômage (OACI). À ce stade, le SECO estime que les versements auront lieu dans les délais ou avec quelques jours de retard. Les cas complexes peuvent demander plus de temps. Si des changements déterminants devaient survenir, le SECO fournirait les informations à leur sujet dans les meilleurs délais. 

Le droit à l’indemnité de chômage est garanti par la loi et peut être exercé jusqu’à trois mois après la fin d’une période de contrôle.  Ce droit demeure pleinement, même pendant la phase de déploiement et de stabilisation du nouveau système, qui est en cours. Les assurés n’ont pas besoin pour cela de prendre contact avec leur caisse de chômage.

À l’heure actuelle, il n’est pas encore possible d’estimer de manière fiable le nombre de personnes concernées (ou susceptibles d’être concernées) par un éventuel versement tardif. Les caisses de chômage continuent toutefois d’effectuer des versements. Le SECO renvoie à l’état des versements indiqué dans le graphique ci-dessous. Les versements sont dans l’ensemble effectués comme prévu.

Actuellement, la plateforme Job-Room n’est pas en permanence à la disposition des personnes assurées, en raison de restrictions techniques. En cas de message d’erreur, il est demandé aux utilisateurs de revenir sur le site quelque temps plus tard. Dès que l’accès à la plateforme sera à nouveau entièrement garanti, le SECO recommande de remplir le formulaire «Indications de la personne assurée» (IPA) via le service en ligne correspondant sur Job-Room. La transmission numérique permet un traitement plus rapide des données et aide les caisses de chômage à résorber progressivement la charge de travail actuellement élevée.

• Une personne s’annonce à l’office régional de placement (ORP) et demande à être indemnisée ainsi qu’à bénéficier d’autres prestations de l’assurance-chômage (AC).
• Cette personne choisit une caisse de chômage (CCh) et remet la demande d’indemnité de chômage (IC).
• La caisse de chômage examine la demande d’indemnité de chômage et décide si la personne en question y a droit ou non, conformément aux dispositions légales. En cas de décision négative, les démarches auprès de la caisse de chômage prennent fin, mais certaines prestations de l’office régional de placement (suivi par un conseiller en personnel, accès à job-room.ch, etc.) restent disponibles.
• En cas de décision positive, la personne reçoit chaque mois le formulaire « Indications de la personne assurée » (IPA), qui lui permet de faire valoir mensuellement son droit à l’indemnité journalière de l’assurance-chômage. La personne a trois mois pour remettre le formulaire en question. Tant que le formulaire n’a pas été remis, il n’est pas possible d’effectuer un paiement pour le mois correspondant.
• À réception du formulaire « Indications de la personne assurée », la caisse de chômage vérifie que tous les documents nécessaires ont été remis (p. ex. attestation de gain intermédiaire, attestation de fréquentation d’une mesure du marché du travail, certificat médical ou autre).
• Si toutes les informations sont disponibles et si tous les documents ont été remis, la caisse de chômage calcule les indemnités journalières pour le mois en question et envoie à la personne un décompte correspondant. Cette procédure est répétée chaque mois jusqu’à ce que la personne n’ait plus droit à l’indemnité journalière ou se désinscrive. Pendant toute la durée de la procédure, la personne participe aux entretiens de conseil, aux mesures relatives au marché du travail ou à d’autres mesures.
• La personne se désinscrit. L’office régional de placement clôt le dossier et informe la caisse de chômage de la désinscription. La caisse de chômage clôt à son tour le dossier de la personne et plus aucun paiement ne peut dès lors être effectué pour les mois qui suivent la désinscription de la personne auprès de l’office régional de placement (en d’autres termes, si la personne se désinscrit de l’office régional de placement au 31 janvier, elle reçoit l’indemnité journalière jusqu’à cette date, mais plus à partir de février).

Remarque :

Les personnes qui demandent des prestations des ORP et CCh ont des droits, mais aussi des devoirs. Le non-respect de ces devoirs peut entraîner une réduction, voire une annulation du paiement (voir le Mémento Droits et devoirs (PDF, 263 kB, 02.12.2022)).

Vous trouverez des informations et des instructions pour vous enregistrer sur Enregistrement.

Appel à utiliser les eServices de l’assurance-chômage

Mesdames, Messieurs,

Le 6 janvier 2026, le Secrétariat d’État à l’économie (SECO) a déployé un nouveau système de paiement des indemnités de chômage. Au cours de la phase de démarrage du système, des problèmes techniques sont apparus, impliquant des retards dans le traitement des dos-siers.

Pour que votre indemnité de chômage vous soit payée le plus rapidement possible, il est particulièrement important de soumettre vos informations par voie électronique. Les eServices de l'assurance-chômage permettent une transmission directe et sécurisée de vos données et favorisent un traitement rapide de votre droit. Pour toute personne assurée disposant déjà d’un identifiant sur la plateforme de l’emploi et des eServices Job-Room (www.job-room.ch), le nouveau formulaire « Indications de la personne assurée » (IPA) est à disposition au format numérique depuis janvier 2026. Dans ce cas de figure, le formulaire papier ne sera plus envoyé. 

Si vous n’avez pas encore d’identifiant Job-Room, vous avez à tout moment la possibilité de vous y enregistrer et de profiter de la transmission simple, rapide et numérique de vos formulaires, en particulier le formulaire « Indications de la personne assurée ». Pour l’enregistrement, vous avez besoin de votre numéro AVS et de votre numéro personnel. Ce-lui-ci se trouve en haut à gauche du décompte de l’indemnité de chômage et sur tous les courriers reçus de votre caisse de chômage. L’enregistrement est simple et vous permet de soumettre vos documents rapidement et en toute sécurité. 
Veuillez déposer le formulaire « Indications de la personne assurée » sous forme numérique, afin d'accélérer le traitement et le paiement de votre indemnité de chômage. Merci beaucoup pour votre aide.

Les instructions utiles pour vous enregistrer se trouvent sur travail.swiss sous Enregistrement. 

Avec nos cordiales salutations,

Votre équipe Job-Room du Secrétariat d’État à l’économie

J’ai une question sur les prestations des offices régionaux de placement (ORP), des services de logistique des mesures relatives au marché du travail (LMMT) ou des caisses de chômage (CCh).Veuillez vous adresser directement au service concerné, dont vous trouverez les coordonnées sur Adresses / contact.

Afin de permettre un traitement rapide des dossiers, le SECO déconseille pour l’instant de prendre contact avec la caisse de chômage concernée, sauf nécessité absolue.

Le déploiement du genre de prestations « Indemnité de chômage » a nécessité l’interruption de tous les systèmes informatiques de l’assurance-chômage (AC) entre le 19 décembre 2025 et le 6 janvier 2026. Cette interruption de deux semaines a été annoncée suffisamment tôt par le SECO. Depuis le 6 janvier 2026, les demandeurs d’emploi, les employeurs, les services privés de l’emploi et les organes d’exécution de l’AC peuvent à nouveau utiliser les divers systèmes.

De plus amples informations sur l’interruption de l’exploitation sont disponibles sur Interruption de l'exploitation en raison du déploiement de SIPAC 2.0.